Salve, mi chiamo Mathieu Herbaud e gestisco due concessionarie Schmidt nel nord della Francia. Una a Cambrai dal 2017 e la seconda, più recente, a Villeneuve d'Ascq dall'anno scorso.
E salve, mi chiamo Loïc Pruvot e sono il responsabile tecnico di Mathieu per i suoi due negozi da marzo 2022. La mia sfida quotidiana è ridurre a zero la tariffa del servizio post-vendita.

negli ultimi mesi di utilizzo, non ho ricevuto alcun servizio post-vendita a pagamento.

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Come si usa lo strumento?

Per quanto riguarda l'uso dello scanner, è leggero, facile da usare, entra in una piccola tasca dello zaino ed è facile da maneggiare. In termini di utilizzo, è molto veloce, c'è solo un pulsante. È molto facile da trascrivere su InSite, il che evita anche qualsiasi errore di trascrizione da parte di un essere umano, perché viene iniettato direttamente in 3D nel software InSite.
Quando la stanza è ingombra, anche il mappatore funziona molto bene perché puoi, ad esempio, estendere i muri e attraversandoli puoi ottenere un angolo nascosto.

Quali sono secondo te i vantaggi di iMapper?

Gli angoli retti, ma anche la forma del muro per tutta la sua lunghezza:
‍Prima dello scanner , dovevi sempre lasciare un po' di spazio di manovra. Ad esempio, se vedevi che un muro era attorcigliato, non potevi necessariamente misurarlo, quindi dovevi pianificare una superficie di lavoro più profonda, il che non era necessariamente necessario e generava molti sprechi. È qui che l'iMapper torna utile. Mi mostrerà davvero il muro e mi permetterà di ordinare un piano di lavoro delle giuste dimensioni.
Mi darà anche l'angolazione della parete, mentre prima con un tradizionale angolimetro digitale da 45 cm mi dava l'angolo di oltre 45 cm, mentre l'iMapper mi dà l'allineamento dell'intera parete.

Il doppio controllo è semplice e preciso:
‍È vero che puoi commettere errori con i vecchi strumenti, ma con il mappatore puoi ricontrollare. Quindi sei sempre sicuro di questo strumento.

Assicurati di eventuali fili a piombo falsi:
‍Quando si esegue un taglio verticale con il mappatore, è anche possibile tenere conto di eventuali problemi a livello del suolo, e questo è molto importante, così come di eventuali problemi di piombo delle pareti. Inoltre ci permette di controllare tutte le aperture, ed è proprio lì che abbiamo avuto maggiori difficoltà in quel momento, perché usavamo un livello, ma era più o meno affidabile. Il vantaggio ora è che disponiamo di informazioni davvero precise sull'angolo di apertura del pavimento o del soffitto rispetto a questa vista in sezione trasversale.

Nei progetti di cucina, ad esempio, quando si regola il livello delle gambe, una gamba può essere posizionata a 10 cm e finire all'estremità della cucina a 12 cm. Se intendiamo utilizzare basi da 10 cm, ci sarà sicuramente uno spazio di 2 cm che il cliente non accetterà, perché non è esteticamente gradevole. Quindi, quando effettui un ordine, puoi ordinare uno zoccolo da 15 cm che l'installatore possa ritagliare, evitando una seconda manutenzione e potenziali tensioni con il consumatore.

Che impatto ha iMapper sulle relazioni con i clienti?

Spesso ne sono colpiti. Dicono «wow, è professionale», sono subito più rassicurati. C'è un effetto sorprendente quando si avvia lo strumento e il cliente fa delle domande per cercare di capire. E sì, c'è rassicurazione e c'è davvero l'immagine del professionista.

E possiamo parlare di più. Con il mappatore, sei un po' meno stressato. Perché sai che dopo c'è un secondo controllo.

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Sei riuscito a identificare una riduzione della tua tariffa post-vendita?

Difficile dirlo, ma è vero che il tasso del servizio post vendita tende a scendere. Quel che è certo è che con il mapper possiamo effettuare un secondo controllo, e oggi siamo sicuri anche della sua affidabilità in termini di precisione e misurazione. E possiamo anticipare tutto, ed è vero che negli ultimi mesi di utilizzo, non ho ricevuto alcun servizio post-vendita a pagamento.

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Un'ultima nota?

Per finire, mi hai chiesto di essere sincero, quindi in effetti avevo molti preconcetti sull'iMapper, soprattutto in termini di affidabilità e precisione.
Vengo dalla vecchia scuola, sono nel settore da 20 anni e faccio le mie misurazioni da 20 anni. Quindi prima di tutto ho usato solo un metro a nastro e poi ho iniziato a usare un metro a nastro più un laser. E avevo davvero bisogno di essere rassicurato su questa precisione. Ora, dopo qualche mese, perché ero un po' riluttante, ho dovuto provarlo e vedere diversi scenari.
Oggi ho detto a Loïc che dobbiamo usare quasi esclusivamente il mappatore e quasi nessun altro strumento, perché Sono così convinto della sua affidabilità e di cosa può fare per la qualità dei miei negozi.

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