Mathieu Herbaut

Hallo, mein Name ist Mathieu Herbaud und ich leite zwei Schmidt-Autohäuser in Nordfrankreich. Eine seit 2017 in Cambrai und die zweite, die neuere, seit einem Jahr in Villeneuve d'Ascq.

Und hallo, mein Name ist Loïc Pruvot und ich bin seit März 2022 Mathieus technischer Leiter für seine beiden Geschäfte. Meine tägliche Herausforderung besteht darin, die Kundendienstrate auf Null zu senken.

In den letzten Monaten der Nutzung hatte ich keinen kostenpflichtigen Kundendienst.

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Wie benutzt man das Tool?

Was die Bedienung des Mappers angeht, so ist er leicht, einfach zu bedienen, passt in eine kleine Rucksacktasche und ist einfach zu handhaben. In Bezug auf die Bedienung ist er sehr schnell, es gibt nur einen Knopf. Es ist sehr einfach, auf inSitu zu transkribieren, wodurch auch jegliche Fehler bei der Übertragung durch einen Menschen vermieden werden, da es direkt in 3D in die Software inSitu injiziert wird.
Wenn der Raum überladen ist, funktioniert der Mapper auch sehr gut, da Sie beispielsweise die Wände verlängern können und wenn Sie sie überqueren, erhalten Sie eine versteckte Ecke.

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Was sind Ihrer Meinung nach die Vorteile von iMapper?

Die rechten Winkel, aber auch die Form der Wand entlang ihrer gesamten Länge:
‍Vor dem Mapper musste man immer ein bisschen Spielraum lassen. Wenn man zum Beispiel sah, dass eine Wand verdreht war, konnte man sie nicht unbedingt messen, also musste man eine tiefere Arbeitsfläche einplanen, was nicht unbedingt notwendig war und viel Abfall erzeugte. Hier bietet sich der iMapper an. Er wird mir wirklich die Wand zeigen und es mir ermöglichen, eine Arbeitsplatte mit den richtigen Maßen zu bestellen.
Es gibt mir auch den Winkel der Wand, wohingegen mir früher mit einem herkömmlichen digitalen 45-cm-Winkelmesser der Winkel über 45 cm angezeigt wurde, wohingegen mir der iMapper die Ausrichtung der gesamten Wand anzeigt.

Die doppelte Überprüfung ist einfach und genau:
‍Es stimmt, dass Sie mit den alten Tools Fehler machen können, aber mit dem Mapper können Sie das noch einmal überprüfen. Sie sind also immer sicher mit diesem Tool.

Achten Sie auf falsche Lotlinien:
‍Wenn Sie mit dem Mapper einen senkrechten Schnitt machen, können Sie damit auch alle Probleme in Bodennähe berücksichtigen, und das ist sehr wichtig, ebenso wie alle Probleme mit der Neigung der Wände. Es ermöglicht uns auch, alle Öffnungen zu überprüfen, und da hatten wir zu der Zeit die größten Schwierigkeiten, weil wir ein Level verwendet haben, das aber mehr oder weniger zuverlässig war. Der Vorteil ist jetzt, dass wir wirklich genaue Informationen über den Öffnungswinkel des Bodens oder der Decke im Verhältnis zu dieser Querschnittsansicht haben.

Wenn Sie beispielsweise bei Küchenprojekten die Höhe der Beine anpassen, kann ein Bein auf 10 cm eingestellt werden und am Ende der Küche bei 12 cm enden. Wenn wir vorhaben, 10 cm lange Standfüße zu verwenden, wird es bestimmt einen Abstand von 2 cm geben, den der Kunde nicht akzeptiert, weil er ästhetisch nicht ansprechend ist. Wenn Sie also eine Bestellung aufgeben, können Sie einen 15 cm großen Sockel bestellen, den der Monteur nachschneiden kann. So vermeiden Sie eine zweite Wartung und mögliche Spannungen mit dem Verbraucher.

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Welchen Einfluss hat der iMapper auf Ihre Kundenbeziehungen?

Sie sind oft davon beeindruckt. Sie sagen „Wow, das ist professionell“, sie sind sofort beruhigter. Es entsteht ein Wow-Effekt, wenn Sie das Tool starten und der Kunde Fragen stellt, um sie zu verstehen. Und ja, es gibt Sicherheit und es gibt wirklich das Image des Profis.

Und wir können mehr reden. Mit dem Mapper bist du etwas weniger gestresst. Weil du weißt, dass es danach einen zweiten Check gibt.

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Konnten Sie eine Verringerung Ihrer Kundendienstrate feststellen?

Es ist schwer zu sagen, aber es stimmt, dass die Kundendienstrate tendenziell sinkt. Sicher ist, dass wir mit dem Mapper eine zweite Überprüfung durchführen können, und heute sind wir uns auch seiner Zuverlässigkeit in Bezug auf Genauigkeit und Messung sicher. Und wir können alles vorhersehen, und das stimmt In den letzten Monaten der Nutzung hatte ich keinen kostenpflichtigen Kundendienst.

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Eine letzte Bemerkung?

Abschließend haben Sie mich gebeten, aufrichtig zu sein. Tatsächlich hatte ich viele Vorurteile über den iMapper, insbesondere in Bezug auf seine Zuverlässigkeit und Genauigkeit.
Ich komme von der alten Schule, bin seit 20 Jahren im Geschäft und mache seit 20 Jahren meine eigenen Messungen. Also habe ich zuerst nur ein Maßband verwendet und dann angefangen, ein Maßband plus einen Laser zu verwenden. Und ich musste mir wirklich sicher sein, was diese Präzision angeht. Jetzt, nach ein paar Monaten, weil ich ein bisschen zögerte, musste ich es ausprobieren und mir einige verschiedene Szenarien ansehen.
Heute habe ich Loïc gesagt, dass wir fast ausschließlich den Mapper verwenden müssen und fast keine anderen Tools, weil Ich bin so überzeugt von seiner Zuverlässigkeit und davon, was es für die Qualität meiner Geschäfte tun kann.